每經(jīng)編輯｜程鵬    

據(jù)紅星新聞報(bào)道，11月3日，有網(wǎng)友爆料稱，知名寵物品牌——“Touchdog”（中文名“它它”）以侮辱性詞匯對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行會(huì)員等級(jí)分類，消費(fèi)者們被分為“普女、鳥人、丑女、鳳姐”等。面對(duì)網(wǎng)友質(zhì)疑，官方的社群運(yùn)營(yíng)人員和直播間主播對(duì)網(wǎng)友說(shuō)出“一點(diǎn)小玩笑都來(lái)（開）不起，格局小了”“你反思一下自己為什么被罵” “笑死我給你燒紙”等言論。

網(wǎng)友“@菠菜辣嘴巴”稱，起因是品牌的社群運(yùn)營(yíng)人員在朋友圈發(fā)了社群活動(dòng)，其中有一個(gè)鏈接可以查看自己的積分和等級(jí)，“看了才知道原來(lái)它它的顧客是這樣被定義的”。

11月4日，涉事公司微博 @Touchdog官博 發(fā)表了致歉聲明，并表示被質(zhì)疑的等級(jí)名稱為社群管理員在今年6月修改，而社群采用粉絲（非公司內(nèi)部人員）協(xié)助管理，公司管理疏忽，未檢查發(fā)現(xiàn)等級(jí)名稱問(wèn)題。對(duì)于官方的社群運(yùn)營(yíng)人員和直播間主播，公司已連夜約談兩位當(dāng)事人，展開了調(diào)查，并對(duì)兩位當(dāng)事人進(jìn)行了嚴(yán)厲批評(píng)并停職處理。

圖片來(lái)源：某電商平臺(tái)視頻簡(jiǎn)介截圖

消費(fèi)者被分為鳥人、丑女等等級(jí)

面對(duì)質(zhì)疑，社群管理員稱要給客戶燒紙

每經(jīng)小編注意到，在網(wǎng)友們曬出的截圖中，不同的顧客被分為了“普女”、“鳥人”、“丑女”、“鳳姐”和Lv.0等。

“Touchdog它它積分活動(dòng)90群”積分表中，網(wǎng)友質(zhì)疑群成員等級(jí)具侮辱性。圖片來(lái)源：紅星新聞

事情發(fā)酵后，有顧客前往該品牌的電商平臺(tái)以及直播平臺(tái)，要求品牌方道歉。

據(jù)新京報(bào)，當(dāng)事人之一的保女士稱，在“Touchdog它它積分活動(dòng)90群”中，有群友質(zhì)問(wèn)商家設(shè)置侮辱性標(biāo)簽，卻遭到群里其他人辱罵，接著被踢出群聊。從保女士提供的一張截圖中看到，群里一名備注為“Touchdog客戶體驗(yàn).四哥”的運(yùn)營(yíng)人員稱“一點(diǎn)小玩笑都來(lái)（開）不起，格局小了?！?/span>

有網(wǎng)友又去店鋪直播間詢問(wèn)主播為什么給客戶起侮辱性的稱呼，“主播說(shuō)我們是他們競(jìng)品請(qǐng)來(lái)的，還讓我們反思一下自己為什么被罵?！北Ｅ空f(shuō)。還有網(wǎng)友稱，該主播面對(duì)質(zhì)疑說(shuō)要給客戶燒紙，還威脅稱知道顧客們的地址，要寄臟東西。

保女士表示，他們又去問(wèn)了店鋪在電商平臺(tái)上的客服：“客服說(shuō)會(huì)道歉，結(jié)果轉(zhuǎn)頭就去開直播賣貨了。直播的時(shí)候也有人讓他們道歉，這個(gè)時(shí)候他們主播接了個(gè)電話，說(shuō)了一句‘不是說(shuō)冷處理了嗎？’”

記者在群聊截圖中看到，運(yùn)營(yíng)人員已將等級(jí)名稱修改為永恒鉆石、尊貴鉑金、榮耀黃金等，并設(shè)置需要經(jīng)過(guò)管理員確認(rèn)才能邀請(qǐng)朋友進(jìn)群。

圖片來(lái)源：某電商平臺(tái)粉絲群

涉事公司：對(duì)兩名當(dāng)事人進(jìn)行了開除

據(jù)新京報(bào)報(bào)道，Touchdog品牌線下批發(fā)部一名工作人員告訴記者，以前社群的運(yùn)營(yíng)人員成分復(fù)雜，有公司同事也有粉絲，這次涉及的“四哥”及主播是他們的同事。等級(jí)更改的事情可以追溯至大約半年前，其中一名運(yùn)營(yíng)人員對(duì)等級(jí)進(jìn)行更改，但公司監(jiān)管不力，直到今天才發(fā)現(xiàn)。

小編從某電商平臺(tái)的粉絲群看到，11月4日晚，淘寶“Touchdog它它旗艦店”一客服人員回應(yīng)稱事情屬實(shí)，給消費(fèi)者起侮辱性稱呼的事情發(fā)生在微信社群里，對(duì)消費(fèi)者表示抱歉。并表示他們電商平臺(tái)與微信社群是兩個(gè)不同的部門。

圖片來(lái)源：某電商平臺(tái)粉絲群

11月4日18點(diǎn)04分，Touchdog官博發(fā)布關(guān)于社群事件的聲明稱，公司已連夜約談兩位當(dāng)事人，展開調(diào)查，并對(duì)兩位當(dāng)事人進(jìn)行了嚴(yán)厲批評(píng)并停職處理。TOUCHDOG作為一個(gè)超過(guò)15年的寵物品牌，從未對(duì)客戶進(jìn)行任何評(píng)級(jí)或者分類，他們尊重珍惜每一位客戶。

聲明提到，該品牌旗下有600+個(gè)微信社群，用于養(yǎng)寵交流及互動(dòng)，所有社群均使用3個(gè)粉絲（非公司內(nèi)部人員）作為管理員協(xié)助管理，管理員有權(quán)在插件后臺(tái)修改等級(jí)名稱，群?jiǎn)T可以通過(guò)插件查看自己的等級(jí)信息。90號(hào)群管理員此前為了活躍氣氛，修改了其中的等級(jí)名稱，由于公司管理疏忽，并未檢查發(fā)現(xiàn)等級(jí)名稱的問(wèn)題。官方的社群運(yùn)營(yíng)人員面對(duì)客戶質(zhì)疑并未解決問(wèn)題，進(jìn)而激化了矛盾，此后會(huì)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，深刻反省。

隨聲明附的圖片中，一名為“90管理員”的微信截圖顯示，等級(jí)為6月修改，當(dāng)時(shí)只是想調(diào)動(dòng)氣氛，“沒(méi)有任何貶低人的目的，偶爾互相開個(gè)玩笑，就是有點(diǎn)低俗惡趣味吧?！?/span>

圖片來(lái)源：@Touchdog官博

據(jù)紅星新聞，11月5日，該旗艦店的工作人員向記者發(fā)來(lái)一份公告和一份開除通告。

公告稱，天貓店鋪與粉絲群分屬兩個(gè)管理系統(tǒng)，此前并不清楚相關(guān)事件的內(nèi)情，該店的等級(jí)名稱從未改變，一直沿用官方名稱，分別是普通會(huì)員-高級(jí)會(huì)員-VIP會(huì)員-至尊會(huì)員。

而開除通告稱，“關(guān)于它它社群事件及后面引發(fā)在它它天貓直播間的爭(zhēng)執(zhí)行為給公司帶來(lái)了不良影響，公司對(duì)事件當(dāng)事人社群運(yùn)營(yíng)專員和主播立即予以無(wú)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償解除勞動(dòng)合同關(guān)系?！?/span>

圖片來(lái)源：紅星新聞 由受訪者提供

“90號(hào)群的管理員是員工?！鄙鲜龉ぷ魅藛T告訴記者。

“Touchdog”已完成數(shù)千萬(wàn)元Pre-A 輪融資

啟信寶APP顯示，商標(biāo)“Touchdog”屬于廣州暖陽(yáng)寵物用品有限公司，該公司成立于2005年8月，注冊(cè)資本和實(shí)繳資本均為50萬(wàn)元。法人代表為李劍峰，執(zhí)行董事兼總經(jīng)理為李偉波。經(jīng)營(yíng)范圍包括寵物食品及用品批發(fā)、寵物食品及用品零售等。

圖片來(lái)源：Touchdog官網(wǎng)電商平臺(tái)

目前，該公司的100%控股股東為佛山羽元它它寵物用品有限公司，“Touchdog”已于2019年2月完成數(shù)千萬(wàn)元Pre-A輪的融資，投資方為聯(lián)合創(chuàng)投、縱橫資本、十方創(chuàng)投和E寵商城。本輪資金將用于擴(kuò)建品類、擴(kuò)充多品牌戰(zhàn)略等。

創(chuàng)始人李偉波曾介紹，Touchdog以牽引繩、寵物背包等進(jìn)入寵物用品市場(chǎng)，建立了一定品牌認(rèn)知度后，逐步推出寵物服飾、寵物零食、寵物窩等產(chǎn)品線。Touchdog旗下共有Touchcat、Dog Helios、Tailfour等6個(gè)品牌，SKU總數(shù)超過(guò)2000個(gè)。

成立之初，國(guó)內(nèi)對(duì)寵物相關(guān)用品的需求尚未爆發(fā)，Touchdog主要以“海內(nèi)外代理”的形式進(jìn)行市場(chǎng)推廣，進(jìn)入了歐美日韓近20個(gè)國(guó)家。2017年，在看到國(guó)內(nèi)寵物經(jīng)濟(jì)爆發(fā)趨勢(shì)后，Touchdog調(diào)整方向，將重點(diǎn)轉(zhuǎn)回國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。2017年開設(shè)了他們自己的電商店鋪。

編輯|程鵬?王嘉琦 杜恒峰

校對(duì)|盧祥勇

封面圖片來(lái)源：紅星新聞

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