每經(jīng)記者｜胡楊     每經(jīng)編輯｜盧九安    

圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 韓陽(yáng)  攝

保險(xiǎn)業(yè)是經(jīng)濟(jì)的“減震器”和社會(huì)的“穩(wěn)定器”。監(jiān)管曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)，應(yīng)堅(jiān)持保險(xiǎn)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的根本宗旨，回歸本源、突出主業(yè)、做精專業(yè)，強(qiáng)化“保險(xiǎn)業(yè)姓保”，發(fā)揮長(zhǎng)期穩(wěn)健風(fēng)險(xiǎn)管理和保障功能。

作為國(guó)內(nèi)首家在紐約、香港、上海三地上市的壽險(xiǎn)公司，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”）在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境等方面也作出了一系列履行社會(huì)責(zé)任的有益實(shí)踐。

4月26日，在《每日經(jīng)濟(jì)新聞》主辦的“2019中國(guó)金融業(yè)社會(huì)責(zé)任研討會(huì)”上，中國(guó)人壽品牌宣傳部總經(jīng)理?xiàng)畲渖彵硎?，截?018年底，其31個(gè)省級(jí)分公司已開(kāi)展240多個(gè)大病保險(xiǎn)項(xiàng)目，覆蓋4億多城鄉(xiāng)居民，累計(jì)為2800多萬(wàn)人次支付賠款600多億元。

積極響應(yīng)中央精準(zhǔn)扶貧號(hào)召

保險(xiǎn)所具備的保障功能與扶貧開(kāi)發(fā)需求天然契合。一直以來(lái)，中國(guó)人壽都在積極探索金融扶貧的有效路徑，堅(jiān)持精準(zhǔn)性、持續(xù)性、可復(fù)制性的原則，深度參與扶貧工作。

例如在產(chǎn)品扶貧方面，據(jù)楊翠蓮介紹：截至2018年底，其31個(gè)省級(jí)分公司開(kāi)展了240多個(gè)大病保險(xiǎn)項(xiàng)目，覆蓋4億多城鄉(xiāng)居民，累計(jì)為2800多萬(wàn)人次支付賠款逾600億元；2018年，中國(guó)人壽在售的扶貧保險(xiǎn)產(chǎn)品已經(jīng)多達(dá)37款，還形成了4個(gè)扶貧保險(xiǎn)系列。

2018年，中國(guó)人壽慈善基金會(huì)與內(nèi)蒙古自治區(qū)烏蘭察布市察右后旗大六號(hào)鎮(zhèn)簽訂扶貧捐贈(zèng)協(xié)議，投入1550.28萬(wàn)元，惠及大六號(hào)鎮(zhèn)的64個(gè)自然村，7000多戶，1.7萬(wàn)人。

楊翠蓮表示，中國(guó)人壽明確了“統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施、先急后緩、持續(xù)推進(jìn)”的幫扶工作思路，按照幫扶項(xiàng)目資金和舉措向深度貧困地區(qū)和人口傾斜的原則，通過(guò)村容村貌整治、改善醫(yī)療設(shè)施、保險(xiǎn)健康扶貧等方式，加快推進(jìn)幫扶舉措落地實(shí)施。

以大六號(hào)鎮(zhèn)為例，為有效提高5000多名常住村民的健康保障水平，更好地發(fā)揮商業(yè)保險(xiǎn)防貧減貧的功能與價(jià)值，防止群眾“因病致貧”、“因病返貧”，中國(guó)人壽通過(guò)保險(xiǎn)捐贈(zèng)，向全鎮(zhèn)常住居民提供了一份一年期團(tuán)體重大疾病保障。全鎮(zhèn)建檔立卡貧困戶和非建檔立卡貧困戶也分別獲得對(duì)應(yīng)額度的保險(xiǎn)保障。

與此同時(shí)，中國(guó)人壽還開(kāi)展了扶貧濟(jì)困、賑災(zāi)助殘等公益慈善救助活動(dòng)。數(shù)據(jù)顯示，2018年，該公司累計(jì)對(duì)外捐贈(zèng)達(dá)1.93億元。并持續(xù)十年助養(yǎng)1104名因?yàn)?zāi)致孤兒童，截至2018年底，已支付助養(yǎng)金4700余萬(wàn)元。

運(yùn)用金融科技提升客戶體驗(yàn)

現(xiàn)階段，金融科技對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的變革與重塑作用十分明顯。而作為國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)行業(yè)的龍頭企業(yè)，中國(guó)人壽也希望讓客戶享受科技發(fā)展帶來(lái)的便利，持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、科技創(chuàng)新，將互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)與公司經(jīng)營(yíng)管理深度融合。

會(huì)上，據(jù)楊翠蓮?fù)嘎叮?018年，中國(guó)人壽新增鋪設(shè)互聯(lián)網(wǎng)線路1.57萬(wàn)條，配備智能設(shè)備6.6萬(wàn)臺(tái)，建成了2萬(wàn)多個(gè)適應(yīng)多場(chǎng)景、智能化、整體無(wú)線互聯(lián)的數(shù)字化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和3000多個(gè)實(shí)時(shí)互動(dòng)的服務(wù)指揮調(diào)度中心。

最新數(shù)據(jù)顯示，截至2018年底，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP、官網(wǎng)累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)同比增長(zhǎng)62.9%。與此同時(shí)，客戶服務(wù)滿意度客戶服務(wù)滿意度同比提升1.44%，客戶忠誠(chéng)度同比提升3.60%。

而在人才培養(yǎng)方面，為確保所有員工獲得公平均等的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工成長(zhǎng)和自我實(shí)現(xiàn)，中國(guó)人壽不斷創(chuàng)新人才建設(shè)機(jī)制，構(gòu)建引、育、用、留一體化的機(jī)制體系，依據(jù)員工成長(zhǎng)和崗位需要配置員工培訓(xùn)課程，打造線上、線下相結(jié)合的員工培訓(xùn)體系。

其中，移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)方便全系統(tǒng)員工隨時(shí)、隨地進(jìn)行在線學(xué)習(xí)。過(guò)去一年，易學(xué)堂平臺(tái)線上開(kāi)班數(shù)達(dá)到20.7萬(wàn)期，平均每天開(kāi)班575期。

值得一提的是，中國(guó)人壽還重視員工工作與生活的平衡，開(kāi)展豐富多彩的娛樂(lè)活動(dòng)和體育活動(dòng)，如：首屆“激情國(guó)壽”乒乓球比賽就吸引了來(lái)自中國(guó)人壽系統(tǒng)的31支代表隊(duì)，320余名運(yùn)動(dòng)員和裁判員參與。 

持續(xù)推廣綠色環(huán)保文化

談及企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，不可忽視的一點(diǎn)就是踐行環(huán)保理念。

楊翠蓮強(qiáng)調(diào)，中國(guó)人壽嚴(yán)格遵守環(huán)保規(guī)章制度，以“全員參與、愛(ài)護(hù)使用、專業(yè)主導(dǎo)、低碳環(huán)保、控制成本、節(jié)約增效”為原則，規(guī)范能源使用，推進(jìn)綠色建筑、綠色采購(gòu)，努力降低運(yùn)營(yíng)過(guò)程中資源消耗對(duì)環(huán)境的影響。她指出：“中國(guó)人壽數(shù)據(jù)中心的卡園機(jī)房和科技園的地下數(shù)據(jù)機(jī)房均按照國(guó)際最高T4標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，在滿足數(shù)據(jù)中心高安全可靠性的同時(shí)更綠色、更節(jié)能。科技園數(shù)據(jù)機(jī)房獲得了美國(guó)UPTIME頒發(fā)的T4認(rèn)證證書(shū)，是我國(guó)第一個(gè)獲得T4認(rèn)證的地下數(shù)據(jù)機(jī)房。”

另外，通過(guò)對(duì)新技術(shù)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用，中國(guó)人壽還不斷加大智能化、移動(dòng)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，拓展線上服務(wù)渠道，大力開(kāi)展電子化、無(wú)紙化綠色辦公，降低運(yùn)營(yíng)資源消耗，全力改變傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程耗費(fèi)大量紙張的現(xiàn)象，在無(wú)紙化運(yùn)營(yíng)方面取得了良好的進(jìn)展。

據(jù)楊翠蓮介紹，截至2018年底，中國(guó)人壽無(wú)紙化投保1389萬(wàn)件，估算節(jié)省用紙485噸；線上保全業(yè)務(wù)量3754萬(wàn)件，53.7%的業(yè)務(wù)已轉(zhuǎn)移至線上辦理；通過(guò)發(fā)展線上服務(wù)，減少臨柜受理單打印用紙，估算節(jié)省用紙320噸；通過(guò)移動(dòng)理賠受理理賠案件近356萬(wàn)件，減少臨柜提交紙質(zhì)資料，估算節(jié)省用紙155.43噸。

（封面圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 韓陽(yáng)  攝）